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3.15金融消費者權益日

更新時間:2018-03-03 瀏覽量:584次


權利•責任•風險

為進一步增強金融消費者的自我保護意識和風險責任意識,更好地配合各級政府相關部門、消費者協會組織的“3.15國際消費者權益日”活動,優化金融消費環境,AG娱乐通在“3.15”期間開展“金融消費者權益日”宣傳。本次活動以“權利·責任·風險”為主題,強化對金融消費者風險責任意識的教育;繼續宣傳《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中金融消費者享有的八項法定權利;普及《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中與消費者利益相關的信息披露、個人信息保護等基本內容。


一、增強風險識別能力和責任意識
近年來,電信網絡詐騙日益呈現產業鏈化、高科技化、多渠道化和蔓延化發展趨勢,嚴重危害人民群眾財產安全和合法權益,損害社會誠信和社會和諧穩定,已成為影響群眾安全和社會和諧穩定的一大公害。按照黨中央、國務院統一部署,人民銀行積極響應,迅速行動,針對當前一些電信網絡詐騙案件暴露出支付環節存在的問題,於2016年9月印發《中國人民銀行關於加強支付結算管理 防範電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》(銀發〔2016〕261號,以下簡稱《通知》),從加強賬戶實名製、阻斷電信網絡詐騙資金轉移主要通道等方麵采取20項具體措施,築牢金融業支付結算安全防線,切實維護社會公眾財產安全。
社會公眾要做到:不輕信來曆不明的電話和手機短信,不隨意透露自己和家人的身份、存款、銀行卡等重要個人信息,不向陌生人轉賬匯款,發現上當受騙應立即向公安機關報案。同時,要積極了解與個人生產生活切身相關的各項政策措施,例如,自2016年12月1日起,個人通過ATM向非本人同行賬戶轉賬匯款的,延遲24小時到賬。一方麵,如果發現上當受騙,可以向付款賬戶開戶行申請撤銷該筆匯款,及時挽回損失;另一方麵,要提高警惕,防止詐騙分子通過先騙取現金或者交易對手貨物,後撤銷ATM轉賬來實施詐騙。
此外,自2017年1月1日起,銀行和支付機構對經設區的市級及以上公安機關認定的出租、出借、出售、購買銀行賬戶(含銀行卡,下同)或支付賬戶的單位和個人,組織購買、出租、出借、出售銀行賬戶或支付賬戶的單位和個人,假冒他人身份或者虛構代理關係開立銀行賬戶或支付賬戶的單位和個人,5年內停止其銀行賬戶非櫃麵業務、支付賬戶所有業務,3年內不得為其新開立賬戶。同時,人民銀行還將上述單位和個人信息移送金融信用信息基礎數據庫並向社會公布。因此,社會公眾要妥善管理好個人身份證件、銀行賬戶和支付賬戶,不要為蠅頭小利而出租、出借、買賣銀行賬戶和支付賬戶,堅決不為犯罪分子提供作案工具。
二、保障金融消費者基本權利
2015年11月13日,國務院辦公廳發布了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》,明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規範,要求金融機構充分尊重並自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等基本權利,依法、合規開展經營活動。這是首次從國家層麵對金融消費權益保護進行具體規定,強調保障金融消費者的八項權利。
三、規範金融機構行為
為了規範金融機構行為,保障金融消費者合法權益,中國人民銀行於2016年12月14日製定印發了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》。其中,與金融消費者利益密切相關的有以下條款。
(一)關於信息披露的內容
金融機構應當披露的內容包括:金融消費者對該金融產品和服務的權利和義務,訂立、變更、中止和解除合同的方式及限製;金融機構對該金融產品和服務的權利、義務及法律責任;金融消費者應當負擔的費用及違約金,包括金額的確定、支付時點和方式;金融產品和服務發生糾紛的處理及投訴途徑;其他法律法規或監管規定就各類金融產品和服務所要求的應當定期或不定期披露或報告的事項及其他應當說明的事項。同時金融機構應當提示金融消費者不得利用金融產品和服務從事違法活動。
(二)關於營銷禁止的內容
金融機構在營銷活動中不得有以下行為:虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳;損害其他同業聲譽;冒用、使用與他人相同或者相近的注冊商標、宣傳冊頁,有可能使金融消費者混淆;對業績或者產品收益等誇大宣傳;利用金融管理部門對金融產品和服務的審核或者備案程序,誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品和服務提供保證;對未按要求經金融管理部門核準或者備案的金融產品和服務進行預先宣傳或者促銷;非保本投資型金融產品營銷內容使金融消費者誤信能保證本金安全或者保證盈利;未通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體等特別標識對限製金融消費者權利的事項進行說明;其他違反消費者權益保護相關法律法規和監管規定的行為。
(三)關於文本管理和格式條款的內容
金融機構在的格式合同及服務協議文本,不得存在誤導、欺詐等侵犯金融消費者合法權益的內容;不得含有減輕、免除己方責任,加重金融消費者責任,限製或者排除金融消費者合法權利的格式條款,及借助技術手段強製交易等不合理條款;不得通過附加限製性條件的方式要求金融消費者購買協議中未作明確要求的產品和服務。

(四)關於個人金融信息保護的內容
金融機構不得收集與業務無關的信息或者采取不正當方式收集信息,不得非法存儲個人金融信息。在發生或者可能發生個人金融信息遺失、損毀、泄露或者篡改等情況時,應當立即采取補救措施,及時告知用戶並向有關主管部門報告。同時,金融機構及其相關工作人員應對業務過程中知悉的個人金融信息予以保密,不得非法複製、非法存儲、非法使用、向他人出售或者以其他非法形式泄露個人金融信息。
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